Coaching - Consultoria - Coach

É concentrar a atenção no que diz o interlocutor, percebendo o momento oportuno para interromper e para as diversas mensagens expressas e subjetivas no que está sendo dito.
É passar a outros a mensagem desejada, de forma objetiva e precisa, captando a atenção dos ouvintes. Expressa-se eficazmente em situações de grupo ou individuais (inclui gestos e comunicação não verbal).

• Ouvir com presteza o que os outros tem a dizer e sugerir.

• Dar oportunidade para as pessoas falarem, sem interromper.

• Falar utilizando linguagem de fácil entendimento e em velocidade adequada para o entendimento.

• Falar o necessário de maneira clara e objetiva.

• Divulgar todas as informações necessárias às pessoas interessadas.

• Em caso de dúvidas, explicar as mudanças ou ações detalhadamente.

• Falar com clareza e objetividade de modo que seja entendido.

• Falar o necessário e na hora certa, medindo as palavras e a forma.

• Prestar atenção no que é dito, perguntando o que não entender, evitando re-trabalhos.

• Não tirar conclusões precipitadas.

• Manter a calma e o diálogo, ouvindo e esclarecendo dúvidas.

• Falar de forma clara, calma e educada com os outros.

• Parar para ouvir primeiro antes de falar e tomar qualquer atitude.

• Saber o momento certo de falar.

• Ouvir e interpretar bem o que é dito, não fazendo a mesma pergunta várias vezes.

• Compartilhar as informações e acontecimentos com a equipe.

• Saber ouvir críticas.

• Permitir que as pessoas terminem o que estão falando para que entenda a situação e as necessidades.

• Ouvir o ponto de vista dos outros estando aberto a mudar de idéia.

• Atender uma pessoa de cada vez e sem atender ao telefone simultaneamente.

• Registrar as decisões por escrito.